软件介绍
七陌云客服是整合了各种功能与资源的客服办公软件,支持在线回复待处理的消息内容,还能切换通话栏中查看通话的相关记录与待处理通话任务;客服人员随时都能打开该软件进入到消息中心查看待处理的消息,直接将待处理的消息领取后就能对该咨询的消息内容进行回复,实现线上的办公回复;还能在通话中选择我的通话查看那没有接听的电话,或查看已留言的通话信息,支持浏览已接听的电话情况信息内容;同时还为客服人员们设置了工单处理的平台,能及时处理顾客向公司发送的工单,核对工单的信息并领取任务,立即将工单派发处理。
应用功能
1、切换查看自己的待办工单信息,在我的待办栏中可以查看自己已经领取并待办的工单;
2、使用搜索功能搜索工单,直接点击使用工单中心的搜索功能搜索查找工单信息;
3、在客户管理中添加新的客户信息,直接选择添加功能就能立即添加新的客户;
4、创建客户的联系计划,可以针对不同的客户来创建新的客户联系计划;
5、可以领取会话任务并在线答复,领取自己能解决的客服会话任务并随时回复;
6、查找通话记录信息,利用通话中记录的所有通话记录信息来查找自己想了解的通话;
应用特色
1、不同的通话有不一样的标记,提供已接听、未接听以及已留言的不同通话信息;
2、有不同的工单分类,可以看到待领取、待办、创建的以及我关注的工单;
3、我的客户列表会根据客户的备注情况展示相应的金牌客户、潜在客户以及未知客户情况;
4、实现了客服人员全方位的工作管理需求,提供客户、信息、通话以及工单等管理功能;
5、消息与通话中心都设置了全部的栏目,还根据不同性质设置了待处理与我的通话专栏;
6、新增的工单消息会第一时间展示在待领取栏,用户通过该信息能及时处理客户的工单,减去客户等待的时间;
使用说明
1、点击打开软件进入会话中,立即查看待处理的信息内容
2、领取会话咨询任务,点击打开查看咨询信息并在线回复
3、切换到通话中心,快速查看我的通话记录列表中记录的信息
4、进入到工单处理页面,选择待领取的工单信息并点击领取
5、打开客户管理中心,查看我的客户列表中的客户或点击加号添加客户
更新日志
-客户模块改版
-帐号模块优化
-修复已知问题
-新的界面设计
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